في زيارة مفاجئة لمديرية عمل القاهرة.. وزير العمل: المواطن أولًا.. وجودة الخدمة مسؤوليتنا
في زيارة مفاجئة لمديرية عمل القاهرة.. وزير العمل: المواطن أولًا.. وجودة الخدمة مسؤوليتنا
في إطار المتابعة المباشرة لأداء منظومة العمل والخدمات المقدمة للمواطنين، أجرى وزير العمل حسن رداد، اليوم الإثنين، زيارة مفاجئة إلى مديرية عمل القاهرة، للوقوف على سير العمل داخل الإدارات الخدمية، ومتابعة مستوى التعامل مع المواطنين وسرعة إنجاز معاملاتهم.
وأكد وزير العمل خلال الجولة أن خدمة المواطن ليست مجرد إجراء إداري، وإنما مسؤولية والتزام، مشددًا على أن الوزارة تستهدف تقديم خدمات تتسم بالسرعة والكفاءة والشفافية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن الارتقاء بالخدمات الحكومية وتيسير الإجراءات وتخفيف الأعباء عن المواطنين.
وخلال الزيارة، تفقد حسن رداد عددًا من الإدارات التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور، من بينها إدارات رعاية القوى العاملة، والعمالة غير المنتظمة، والاستخدام الخارجي، وبحوث العمالة، وتراخيص عمل الأجانب، والمنظمات النقابية.
واطلع الوزير على سير الإجراءات داخل تلك الإدارات، ومعدلات إنجاز المعاملات، وآليات التعامل مع طلبات المواطنين، واستمع إلى المسؤولين والعاملين حول طبيعة العمل وأبرز التحديات التي تواجههم، مؤكدًا ضرورة التعامل السريع والفعال مع الملفات وعدم السماح بتراكم الطلبات أو تعطيل مصالح المواطنين.
وحرص وزير العمل على النزول إلى أماكن تقديم الخدمة والتحدث بشكل مباشر مع عدد من المواطنين المترددين على المديرية، للتعرف على مستوى الخدمات من وجهة نظرهم والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم.
ووجه بسرعة التعامل مع طلباتهم واتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أن الوزارة تولي اهتمامًا خاصًا بالاستماع إلى المواطنين باعتبارهم الطرف الأهم في عملية تطوير الخدمات.
وقال حسن رداد إن رضا المواطن هو المعيار الحقيقي الذي يجب أن تقيس به المؤسسات الحكومية نجاحها، موضحًا أن تطوير الأداء لا يرتبط فقط بسرعة إنجاز المعاملة، وإنما يشمل أيضًا طريقة التعامل، ووضوح الإجراءات، وتوفير المعلومات، واحترام وقت وحقوق المواطن.
وشدد الوزير على أن المتابعة الميدانية ستتواصل خلال الفترة المقبلة، ولن تقتصر على الزيارات المخططة، مؤكدًا أهمية الوقوف على الأداء الفعلي داخل مديريات ومكاتب العمل، والتعرف على المشكلات التي تواجه المواطنين والعاملين والعمل على حلها.
ووجه العاملين بمضاعفة الجهود، وحسن استقبال المواطنين، والالتزام بأعلى درجات الانضباط والشفافية، وسرعة الاستجابة للطلبات، مشددًا على أن تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن تحسين الخدمات وتخفيف الأعباء عن المواطنين يمثل أولوية ثابتة في عمل وزارة العمل.
وأكد حسن رداد أن الوزارة لن تتهاون مع أي تقصير يؤثر على جودة الخدمات أو يعطل مصالح المواطنين، بالتوازي مع دعم وتحفيز العاملين المتميزين وتشجيعهم على تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة.
واختتم وزير العمل جولته بالتأكيد على استمرار الزيارات المفاجئة لمختلف مديريات ومكاتب العمل على مستوى الجمهورية، بهدف ضمان انتظام العمل، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز جودة الخدمات، وصولًا إلى منظومة عمل أكثر كفاءة تستجيب لاحتياجات المواطن وتضعه في مقدمة أولوياتها.
